Бесплатные CRM для бизнеса, продаж. Сравнение CRM

Обзор четырнадцати русскоязычных бесплатных CRM-систем для мелкого бизнеса

Надо понимать, что бесплатный вариант программы является своего рода пробником, так что не стоит удивляться, что разработчики обычно в них оставляют доступным лишь ограниченное количество опций. Из статьи вы узнаете, какими функциями наделены бесплатные системы CRM, в какую цену обойдется полнофункциональный вариант, какими минусами и плюсами обладают программы от различных разработчиков.

В узком смысле CRM представляет собой веб-сервис или компьютерное ПО, позволяющее вести учет клиентов и сделок. С помощью такой программы проще вести статистику продаж, анализировать действия потребителей и собственных работников. Она проводит анализ результатов и отражает их по этапам, чтобы можно было сформировать воронку продаж и оценить эффективность сотрудников. Такой сервис позволяет организовать групповую работу, в первую очередь за счет внутрикорпоративных чатов и уведомлений.

Авторитетный сервис CRMIndex произвел сравнение CRM и составил рейтинг, на основе которого мы и выбрали 14 популярнейших программ для малого бизнеса, которые можно использовать бесплатно. CRM можно разделить на универсальные и отраслевые. Первые применяются, чтобы автоматизировать операции, которые есть в любой фирме. Вторые используются, чтобы управлять работой с потребителями в каком-либо секторе экономики.

Программы CRM для предприятий сферы услуг

Большая часть сервисов имеет универсальный характер, они облегчают сбор информации о покупателях и позволяют держать процесс продаж под контролем. Однако такие CRM-программы неэффективны, если необходимо автоматизировать деловые процессы фирмы, работающей в узком сегменте.

Допустим, в парикмахерской требуется вести учет времени работы парикмахеров и расходования материалов. Что касается агентства недвижимости, то у его риэлторов перед глазами всегда должна находиться актуализированная база данных домов и квартир.

По этой причине разработчики создают CRM для недвижимости и других отраслей, ориентированные под потребности компаний, работающих в конкретной сфере. Начнем с CRM-систем, предназначенных именно для таких нужд.

Мультиканальная платформа, которая помимо CRM предоставляет такие маркетинговые инструменты как email сервис, конструктор чат-ботов для мессенджеров и социальных сетей, SMS-рассылки, web push уведомления, конструктор мини лендингов.

Функционал CRM

– интеграция с внутренними сервисами SendPulse: email, SMS, чат-боты, лендинги, web push;
– сделки можно добавлять как вручную так и автоматически, предусмотрена функция фильтра на основании суммы, источника создания, периода времени и других параметров;
– все истории взаимодействия с лидами и покупателями хранятся в карточках клиентов, где также можно оставлять комментарии для себя или других участников команды;
– предусмотрена возможность сегментации клиентов на основании тегов.

Преимущества

Недостатки

Программа для организаций и предпринимателей, работающих в сфере недвижимости – строительных компаний, риэлторов, агентств недвижимости. В них можно записывать, на какой стадии реализации находится сделка, подбирать из каталога квартиры для демонстрации потенциальным покупателям, управлять процессами бронирования и продаж.

Тарифы и бесплатные функции

Тарифный план «Бесплатный» предоставляет весь функционал ПО, но только одному пользователю. Подключение каждого последующего работника (тарифный план «Корпоративный») обойдется минимум в шестьсот рублей ежемесячно.

— Управление бронированием;

— Планировочная схема и характеристики (шахматка);

— Автопубликация рекламных объявлений;

— Интегрирована с сервисами «ЦИАН», «Яндекс.Недвижимость», AFY.ru;

— Маркетинговая воронка;

— IP-телефония;

— Исчисление зарплаты и бонусов для штатных работников и агентов;

— Групповое использование базы объектов недвижимости;

— Информационная карточка потребителя с историей взаимоотношений;

— Ключевые показатели эффективности продажников, диаграммы продаж.

Достоинства

Недостатки

Многофункциональная программа, включающая разделы коммуникаций с потребителями, а также управления задачами, маркетингом и финансами. Среди конкурентов выделяется большим количеством предлагаемых отраслевых модулей – свыше двух десятков программ для предприятий из индустрии красоты, фитнеса, рекламы, недвижимости и торговли.

Платный и бесплатный функционал

Для трех человек предусмотрено бесплатное использование опций базового уровня. Тарифный план «Старт» – от трехсот рублей ежемесячно за абонента.

— Чат для внутрифирменного общения;

— Контрольный список по задачам;

— Контактная информация/Контрагенты/Заявки/Договоры/Мероприятия – максимум сто записей;

— Маркетинговая воронка;

— Недвижимость – до сотни наименований.

Преимущества

Недостатки

Программное обеспечение для салонов красоты. Автоматизирует ведение учета задач, расходных материалов, времени работы сотрудников, ведет подсчет финансовых потоков. Может в автоматическом режиме рассылать оповещения, что освобождает владельца салона или администратора от лишней работы. Создает отчетность по ключевым параметрам: выручка, размер среднего чека, доля постоянных потребителей.

[/su_list]

Тарифные системы и опции в свободном доступе

Модуль «журнал событий» бесплатный, для организации массовой рассылки придется выложить 750 рублей за пакет услуг «Триста SMS». Все опции программы становятся доступными на тарифном плане «Полный» – минимум восемьсот рублей за двух абонентов.

— Экспорт/импорт информации;

— Заполнение и редактирование справочников;

— Журнал событий.

Сильные стороны

Слабые стороны

ПО для турагентств. Упрощает выбор билетов и туров, анализирует эффективность, ведет статистику сделок, формирует комплект документации для путешественников, собирает историю входящих звонков и визитов.

Тарификация и бесплатные функции программы

CRM-система бесплатно открыта только для одного юзера, причем функционал ПО на данном уровне существенно ограничен. Важнейшие опции софта открываются при покупке плана «Начальный», за который придется заплатить от пятисот рублей за 3-х пользователей.

— Модуль «Документооборот»;

— Двадцать сделок и столько же обращений клиентов;

— Модуль «Туристы» (количество не ограничено).

Преимущества

Недостатки

Программа для менеджмента проектов. Может использоваться для групповой работы в сфере цифрового маркетинга и создания веб-приложений или сайтов, в общем, везде, где поставлены жесткие сроки проекта и применяется командная работа.

Бесплатные функции и стоимость платных пакетов

Базовый софт представляет собой урезанную версию и может использоваться бесплатно не более чем пятью сотрудниками. Для доступа к остальным опциям необходимо подписаться на план «Мини» – около 1900 рублей ежемесячно за десять абонентов.

— Бизнес-чат;

— Контроль дедлайнов;

— Максимум 2 проекта;

— Систематизация бизнес-процессов;

— Цели, задачи с подзадачами, контрольные списки.

Положительные стороны

Негативные стороны

Платформа для сервисных организаций. Сначала создавалась для управления сервисом по обслуживанию и ремонту электронной техники, затем была приспособлена для любого типа сервис-центров. ПО позволяет автоматизировать работу с потребителями, осуществляет складской и бухгалтерский учет.

Цены и бесплатный функционал

Бесплатная CRM предоставляет полнофункциональный доступ одному пользователю, правда, имеется ограничение в тридцать заказов ежемесячно. Чтобы повысить число пользователей и заказов, можно оплатить пакет «Старт» стоимостью около 1300 рублей ежемесячно.

— Склад;

— Бухгалтерский учет;

— СМС-рассылка с информацией о статусе ремонта;

— Менеджмент заказов и задач.

Достоинства

Минус

Программы CRM для служб сбыта и продаж

Подразделения, занимающиеся продажами товаров и услуг, сталкиваются со специфическими трудностями. Продажники забывают сделать обещанный звонок покупателю, новые сотрудники тратят время, чтобы вникнуть в историю отношений с постоянными клиентами.

CRM для продаж включает разделы «Задачи» и «Покупатели», которые устраняют указанные трудности. ПО собирает заявки в одну базу, назначает ответственных лиц, хранит историю звонков и личных переговоров в клиентской карточке. Начальник наглядно видит показатели эффективности по всем подчиненным, статистические данные, отчетную документацию. На основе всего этого он может принимать более взвешенные решения.

Программа для менеджмента фирмы. Автоматизация рутинной деятельности, запись телефонных звонков, ведение журнала задач, отправление напоминаний исполнителям. Софт совмещен с сервисами бухгалтерского учета, сдачи отчетов и сквозной маркетинговой аналитики.

Открытые функции и тарифы

Тарифный план «Старт» является бесплатным. Он предусматривает базовый функционал программы для десяти пользователей. Платные версии стоят от 550 рублей ежемесячно за каждого сотрудника.

— Календарь (до ста событий);

— Деловой чат;

— Объем дискового пространства – двадцать гигабайтов;

— Контроль заданий и времени их выполнения (два проекта, пятьдесят активных заданий);

— Интеграция с емейл;

— Карточки на тысячу потребителей;

— Гибкая настройка доступа работников.

Преимущества

Недочеты

Платформа для менеджмента задач. Посредством нее можно организовать работу в команде над теми проектами, где имеют большое значение сроки выполнения задач и контроль расходов по каждой стадии. Пользователь может видеть задачи на kanban-доске, добавление новых происходит в 1 клик.

Бесплатные опции и стоимость платной версии

Бесплатно использовать ПО можно максимум трем работникам. Платные пакеты с полными функциональными возможностями стоят от 1200 рублей в месяц за десять человек.

— Локальный мессенджер;

— Задания, проекты;

— Банк данных с полезным контентом;

— Формирование и оплата счетов;

— Agile-управление проектами;

— Менеджмент финансовых потоков.

Сильные стороны

Слабые места
Программа для управления покупателями, целевыми лидами, телемаркетингом. Идеально подходит для фирм, где сотрудникам приходится часто проводить с потребителями телефонные переговоры.

Тарифные системы и открытые опции

Абсолютно бесплатное ПО, независимо от числа пользователей. Но есть важное условие – необходимо подключить виртуальную АТС Zadarma. Входящие звонки будут бесплатными, но полнофункциональная IP-телефония будет стоить от 1800 рублей ежемесячно.

— Менеджмент командной работы (свыше пятидесяти работников);

— IP-связь, звонки прямо из браузера в 1 клик;

— Отчеты и задачи;

— Маркетинговая воронка;

— Интегрируется с другими системами CRM.

Плюсы программы

Минус софта
Простенькая CRM для бизнеса. Имеет минималистский дизайн, интуитивно понятный интерфейс, весь спектр функционала для работы с клиентской базой. Можно настроить под конкретные задачи бизнеса, подходит для продажи любого продукта.

Бесплатная полновесная версия ПО доступна для 2-х юзеров. Чтобы подключить каждого последующего, придется выложить от 950 рублей за трехмесячную подписку.

— Емейл- и смс-рассылки;

— АйПи-телефония;

— Управление покупателями, заданиями, процессом продаж;

— Неограниченное файловое хранилище;

— Документация, управление денежными потоками.

Достоинства CRM

Недостаток

Многофункциональная программа с интранетом. Дает возможность управлять сотрудниками, создавать воронки продаж, общаться по видеоконференц-связи и в корпоративной социальной сети, осуществлять групповую проектную работу. Адаптирована для агентств, промышленности и электронной коммерции.

Бесплатная CRM-система на русском доступна по тарифному плану «Проект» для двенадцати пользователей. «Старт+» обойдется примерно в тысячу рублей ежемесячно за 2-х сотрудников.

— Запись встречи на аудио;

— Локальный чат;

— Неограниченное число целевых лидов, сделок, контактов, организаций;

— Телефонная связь;

— Настройка маркетинговой воронки;

— Каталог продуктов;

— История переговоров.

Преимущества

Недочеты

Программы CRM для интернет-магазина

При выборе и внедрении CRM-системы для интернет-магазинов и других видов электронной коммерции надо понимать, что лучшими из них являются многофункциональные программы. С их помощью можно управлять товарами и складскими помещениями, вести бухучет, формировать воронки продаж, анализировать разные аспекты деятельности, работать с налоговыми органами.

Многофункциональное ПО для сферы торговли. В СиАрЭм входит система «Склад», фискальный регулятор и возможность маркировать продукцию. Программный продукт будет интересен для онлайн-магазинов, розницы и опта, промышленных организаций.

План «Бесплатный» открывает доступ одному пользователю и предусматривает ограничение в 1000 единиц на число продуктов (документов, контактов). Месячная подписка на план «Базовый» стоит от тысячи рублей, открывая доступ двум работникам. При этом интеграция с онлайн-магазином возможна лишь в платной версии. Подключение этой функции дополнительно обойдется минимум в пятьсот рублей ежемесячно.

— Менеджмент закупочной деятельности и продаж;

— Маркировка продукции;

— Хранилище файлов на пятьдесят мегабайтов;

— Справочная информация по товарам и партнерам.

Достоинства

Слабые стороны

Программный продукт для интернет-шопов с незначительной выручкой, для бизнесменов-новичков. Помогает обрабатывать покупки клиентов, накапливать статистику их действий.

Базовый вариант софта дает возможность обработать до трехсот покупок ежемесячно, за каждую последующую покупку придется отдавать по 25 рублей, причем опции платформы охватывают только операционную деятельность магазина. Тарифный план «Профессиональный» ежемесячно будет обходиться минимум в полторы тысячи рублей. Функционал пополняется возможностями CRM и продаж в мессенджерах.

— Управление продуктами, мероприятиями, заказами;

— Триггерная рассылка.

Преимущества

Недостатки

Платформа для internet-магазина. Позволяет вести клиентскую базу и первичный учет товарного ассортимента, помогает в работе менеджерам по продажам.

Бесплатно программу может использовать один сотрудник. Подключение к тарифному плану «Конструктор +» обойдется не менее чем в пятьсот рублей за каждый месяц. Еще столько же составит доплата за полнофункциональную версию.

— Учет остатков, движения товарных единиц;

— Образцы контрактов;

— Расчет з/п и отпусков работников;

— Управление финансами и сделками.

Достоинства

Слабые стороны

Заключение

По сравнению со средними и крупными компаниями мелкий бизнес сильно ограничен в ресурсах. По этой причине ему очень важно применять CRM-маркетинг и соответствующие программные продукты. Это поможет результативно использовать рабочие часы персонала и не упускать покупателей.

Но даже самые лучшие CRM, распространяемые бесплатно, означают, что функциональные возможности будут недостаточны для нормального ведения бизнеса, а число пользователей будет лимитировано. Поэтому бесплатный софт должен вами рассматриваться лишь в качестве ознакомительной стадии работы с подобными платформами. Затем следует определиться с лучшим для себя вариантом и использовать платный тарифный план.