Рейтинг онлайн чатов для сайта 2024, как сделать чат на своем сайте

В настоящее время чаты для сайтов очень популярны. Это доказывает тестирование веб-ресурсов на предмет применения и эффективности этого виджета – из пяти миллионов сайтов приблизительно на 250000 из них имеются онлайн-консультанты. Это эффективный инструмент маркетинга для продвижения продуктов и увеличения продаж.

С помощью этой нехитрой программы можно вызвать доверие покупателей и повысить их лояльность, расширить целевую аудиторию, резко нарастить продажи на сайте и его конверсию, сформировать интерактивный канал коммуникации, прояснить различные нюансы прямо на сайте в оперативном режиме.

Те, кого интересует вопрос, как сделать чат на сайте, должны понимать, что очень много фирм предлагают свои варианты онлайн-консультантов. Так что любой сайтовладелец, ориентируясь на свои финансовые возможности и запросы, может выбрать как самые простые решения, так и всякие навороченные варианты. В статье мы рассмотрим чаты для сайта, являющиеся на сегодняшний день самыми популярными и качественными.

JivoSite: каждый пользователь получит ответ

Chatra: комфортный и знакомый многим мобильный мессенджер

Данный программный продукт создан для повышения качества сервиса и роста продаж. С «Чатрой» вы имеете возможность разговаривать с потребителями на каких угодно платформах, сразу же отвечать на вопросы покупателей, решая их затруднения, получать от них нужные сведения.

Вы всегда доступны, когда пользователи испытывают в вас нужду. Такая оперативность и персональный подход к потребителям положительно скажется на ваших продажах.

Обмениваться мгновенными сообщениями можно и в браузере на персональном компьютере, и в мобильной (адаптивной) версии. Chatra дает возможность информировать посетителей о проводящихся акциях, товарных новинках, повышая таким образом количество покупок и делая потребителей более лояльными.

Программа имеет такие достоинства:

• — интегрируется с аналитическими сервисами, платформами CRM;
• — можно наблюдать за печатанием текста, тут же подыскивать ответы, отправлять файлы, ставить оценку работе консультанта;
• — есть мобильные приложения для «Андроида» и iOS, браузерное приложение;
• — имеется онлайн-чат.

Минус:

• — бывает, что не до всех пользователей доходит рассылка.

LiveChat: распространен почти во всех странах

Программный продукт дает возможность коммуницировать с пользователями когда угодно, не отрываясь от просмотра сайта. Его можно поставить сразу на разные свои ресурсы, благодаря чему общение будет происходить с максимально бОльшим числом потребителей. По заявлению руководства компании Plastic Printers, сервис LiveChat позволил им увеличить прибыль на $65 тысяч ежемесячно.

По окончании чата пользователи имеют возможность ставить оценки консультантам за качество обслуживания. Это позволяет производить работу над ошибками, совершенствуя сервис и техническую поддержку клиента. Вам становятся доступны мгновенная обратная связь и мониторинг эффективности маркетинговых усилий.

Плюсы:

• — кастомайзинг: можно выбирать язык, переводить текст;
• — безопасность обеспечивается возможностью блокировать пользователей или вводить против них иные ограничения, маскировать данные банковских карточек;
• — есть возможность каждый день получать отчет об эффективности продаж, увеличении целевой аудитории, мониторить количество заявок, анализировать результативность используемых тегов;
• — есть мобильная версия чата;
• — можно настроить автоприветствия.

Слабая сторона LiveChat:

• — программа разработана за границей и с самого начала предназначалась для зарубежных юзеров.

VerBox: эффективный инструмент распределения пользователей по консультантам

Данный онлайн-чат стал очень популярным, поскольку может устанавливаться на сайтах, которые работают на всех платформах и гаджетах. Можно собирать статистические данные, делать настройки для распределения юзеров по операторам, отслеживать поведение клиентов на сайте, узнавать, в каких продуктах они заинтересованы больше всего, подстраивать ассортимент товаров под запросы покупателей.

Пользователи VerBox отмечают следующие его преимущества:

• — мониторинг действий посетителей сайта;
• — число контактов не ограничено;
• — первое сообщение отправляется сразу всем консультантам. Это убыстряет коммуникацию, поскольку пользователем начинает заниматься свободный оператор;
• — можно настроить систему, чтобы сообщения распределялись между менеджерами случайным образом.

Минусы:

• — редактирование быстрых ответов невозможно;
• — сервис несовместим с ОС Линукс.

Venyoo: справится и без оператора

Приложение способствует росту продаж на веб-ресурсе, уровня конверсии, числа покупателей. Оно выполняет функции чат-бота на сайте, поскольку способно функционировать автоматически, отправляя посетителю заблаговременно составленный перечень вопросов. Установка занимает пару минут.

С помощью Venyoo вы настроите эффективную систему коммуникации с посетителями, которые в скором времени могут превратиться в постоянных клиентов.

Сильные стороны:

• — возможность интегрироваться со сторонними интернет-сервисами;
• — можно управлять коммуникацией посредством мобильного приложения;
• — наличие ЧаВо и инструкций по установке и настройке;
• — поддерживает передачу по протоколу https;
• — целевые лиды передаются по емейлу, SMS или посредством телефонного звонка;
• — индивидуальные настройки и оформление онлайн-консультанта;
• — для выполнения многих функций не требуется присутствие оператора.

Недостаток:

• — малое число интеграций.

LiveTex: омниканальное решение

Уже больше десяти лет этот программный продукт опережает своих конкурентов по функционалу. Помимо традиционных возможностей live-чатов, в него заложили несколько фишек, ориентированных на увеличение экономической эффективности сайта. В частности, он обеспечивает процесс лидогенерации.

Простой интерфейс, регистрация и фильтрование целевых лидов, накопление статистической информации, которую можно затем выгрузить на емейл, в отдельный файл или соцсеть.

Есть возможность оценивать, качественные ли это лиды, управлять ими, тем самым в короткие сроки наращивать количество клиентов, интегрироваться с CRM-системами и соцсетями. У LiveTex имеется веб-приложение чата на сайт, а также версии для «Линукса», «Виндоуса», «Андроида» и «айОС».

В сервисе настраивается интерфейс, цветовое решение, можно подписывать ярлычок чата, осуществлять общий кастомайзинг, изменить кнопку виджета. Чтобы осуществить качественную сквозную аналитику, приложение можно интегрировать с системами СиАрЭм, в связи с чем сервис будет полезен и крупным фирмам.

Преимущества:

• — можно в течение недели бесплатно тестировать программу или поюзать тридцатиминутную демонстрационную версию;
• — текст, набираемый пользователями, виден операторам еще до его отправления;
• — продуманный интерфейс;
• — поддержка телефонии;
• — интегрируется с почтой, социальными сетями, мессенджерами;
• — расширенный функционал для компаний-гигантов.

Недочеты:

• — с техподдержкой можно связаться только днем, да и то не всегда. При этом отвечают сотрудники чрезвычайно долго, поэтому можно считать, что саппорта нет вообще;
• — высокая цена, поэтому программа недоступна многим клиентам;
• — статистика пользователя недоступна, пока оператор не начнет с ним общение.

RedHelper: не вызывает раздражение пользователей

Сервис совместим с «Виндоусом» и «Макинтошем», а также iOS и «Андроидом». Есть возможность настраивать окошко онлайн-чата, которое видит посетитель. Основной девиз «РедХелпера»: быстрое общение с пользователем.

В приложение встроено несколько инструментов, позволяющих оценивать показатели эффективности сайта. Можно хранить историю разговоров, посылать ее на email. Чат проверяет правописание, есть бот, отвечающий на распространенные вопросы.

Положительные стороны:

• — посетители активно заманиваются для общения в диалоговом окне;
• — клиенты могут рассчитывать на быструю помощь, независимо от времени суток;
• — понятный интерфейс и радующий глаз дизайн;
• — эффективность работы ресурса можно проанализировать бесплатно;
• — мобильная версия не уступает стандартной.

Отрицательные стороны:

• — тестировать платные тарифы можно лишь пять суток;
• — нет опции копирования в приложении для «Андроида».

CoMagic: анализирует эффективность продаж и маркетинга

ПО помогает увеличить конверсию ресурса, сбыт, эффективность маркетинговых коммуникаций. Основное его преимущество состоит в возможности анализировать то, по каким каналам чаще всего приходят покупатели. Это помогает понять, какие маркетинговые действия были продуктивными, а от каких лучше отказаться. Сервис удобен как для пользователей, так и для операторов и специалистов по маркетингу.

Платформа сохраняет все разговоры с клиентом, помогает выяснить, сколько у фирмы потенциальных покупателей, как на них влияют кампании, используемые бизнесом для продвижения продукта. Кроме того, сервис способен проверять правописание, отслеживать звонки, вести их запись.

Главные достоинства:

• — заказ обратного звонка;
• — быстрая связь с консультантом;
• — можно оценивать работу операторов;
• — есть таргетинг пользователей.

Недочеты CoMagic:

• — онлайн-консультант можно применять только вместе с колл-трекингом;
• — географический охват ограничен, так что колл-трекинг от «КоМеджик» не годится для фирм, работающих с зарубежными клиентами.

JivoSite: каждый пользователь получит ответ

Это, пожалуй, популярнейший онлайн-чат из всех. Программа представляет собой деловой мессенджер для коммуникации с покупателями на сайте, в социальных сетях, по электронке и телефону.

Пользоваться сервисом просто, у него отличный функционал и интерфейс, красивый дизайн и невысокая цена. На платформе есть все условия для диалога с потребителями, можно переключать их на других консультантов, делать звонки, передавать файлы и так далее. К каждому пользователю можно применять какие-либо ограничения или, наоборот, расширять их права.

Также ПО оснащено опцией проверки правописания, блокирования спам-сообщений, переводчика, мультиоператорского чата, просмотра истории разговоров, распределения пользователей среди менеджеров.

Достоинства:

• — есть возможность изменять дизайн окошка консультанта, редактировать CSS;
• — интегрируется с большим количеством интернет-сервисов;
• — имеются мобильные приложения для гаджетов, работающих на «Андроиде» и iOS;
• — есть автоответчик;
• — функционал подходит любому бизнесу, кроме крупных корпораций;
• — двухнедельный бесплатный тестовый период;
• — есть возможность использовать бесплатный чат для сайта, чтобы понять перспективы проекта;
• — совместим со всеми системами CRM;
• — можно читать текст, когда пользователь его только печатает;
• — есть возможность перенести разговор с менеджером в соцсети (ВК, Facebook, Telegram и другие);
• — при активном чате можно делать звонки, отправлять файлы.

Недостатки JivoSite:

• — не предусмотрено прикрепление картинок и документов в лайв-чате;
• — в отчетах о работе консультантов мало полезных сведений.

Callibri: больше продаж при меньших затратах на продвижение

Все способы общения объединены в одном сервисе. Есть возможность задать вопрос в чате, оформить заявку, связаться в социальной сети или по мессенджеру, заказать телефонный звонок. Журнал со всеми контактами и историей общения по каждому из них сохраняется в простенькой CRM-системе. Программа показывает канал, по которому пользователь попал на ресурс: реклама, объявление, запрос в поисковике.

В многофункциональный чат включены инструменты, направленные на увеличение конверсии сайта. Лидогенераторами выступают триггеры, всплывающие окна (поп-апы) и автоподмена наполнения площадки. Доступна настройка индивидуального внешнего вида, можно сделать так, что определенную информацию будут видеть лишь некоторые категории посетителей. В результате появляется возможность осуществлять A/B-тестирование.

Весь функционал входит в цену программы, дополнительно ни за что платить не придется. Цену целевого обращения можно выяснить непосредственно в личном кабинете «Коллибри».

Основные преимущества:

• — во встроенной СиАрЭм содержится вся история обращений и сведения о каналах привлечения трафика;
• — оценка уровня обслуживания – программа по умолчанию интересуется мнением посетителя после окончания беседы с оператором и заносит выставленные оценки в отчетность;
• — разнообразная статистика по консультантам: насколько они загружены на протяжении дня, много ли пользователей отработал конкретный оператор плюс еще несколько показателей;
• — не нарушает законодательство о персональных данных;
• — сервис Callibri совместим с любыми сайтами и гаджетами;
• — заказ звонка;
• — есть возможность разделять менеджеров, чтобы конкретный человек или группа работали с определенными географическими сегментами или на определенных страничках сайта;
• — форма заявки в диалоговом окне, обработка лид-форм в социальных сетях – менеджерам по продажам становится известно обо всех потенциальных клиентах.

Негативные стороны:

• — только платные версии программы, но есть пробный период;
• — подписка не меньше чем на три месяца.

Envybox: инструменты для сайта, которые сразу же начнут приносить покупателей

Многофункциональная платформа, включающая восемь модулей, одним из которых является чат. Он поможет сайту нарастить продажи, увеличить поток клиентов и сделать маркетинговые коммуникации более эффективными. Слово Envybox переводится как «коробка зависти». Намек на то, что все конкуренты обзавидуются вашим успехам.

Система позволяет отправлять изображения без необходимости переходить по ссылкам, создавать групповые онлайн-чаты, получать данные о посетителе и передавать их консультанту, вставлять смайлики в текст. Сотрудник видит айпи-адрес пользователя и его населенный пункт, канал, по которому клиент пришел сюда. В сервисе есть шаблоны быстрых ответов, можно общаться через соцсети.

Ключевые достоинства:

• — возможность вставлять смайлики позитивно скажется на настроении и лояльности потребителей;
• — групповые чаты;
• — доступна отправка файлов, допустим, вордовских и экселевских документов;
• — безымянным пользователям автоматически присваиваются имена;
• — сервис продолжает работать даже при нестабильной мобильной связи;
• — посредством систем «Яндекс.Метрика» и GA можно осуществлять аналитику относительно привлечения покупателей, отдачи рекламных акций, увеличения количества сделок;
• — сотрудник видит процесс набора текста пользователя, поэтому можно заранее готовить ответ;
• — онлайн-чат интегрируется с аналитическими сервисами и CRM;
• — изображения можно видеть прямо в чате, а не переходить по ссылкам, чтобы их посмотреть.

Минус:

• — ПО платное – за качественный продукт и высокий результат придется раскошелиться.

TextBack: увеличьте на порядок продажи посредством мессенджер-маркетинга

Сервис позиционируется разработчиками в качестве мессенджер-маркетингового решения. Можно задействовать автоворонку продаж одновременно в семи популярнейших «аськах» и привлекать целевые лиды в автоматическом режиме!

Платформа дает возможность фирмам сферы электронной коммерции и онлайн-услуг активно применять мессенджеры, чтобы повышать эффективность продвижения, наращивать продажи и расширять клиентскую базу.

Преимущества TextBack:

• — можно оперативно отвечать в чате, сортировать пользователей по различным операторам;
• — не требуется поддерживать и создавать новые инструменты для разных «асек»;
• — эффективный контроль за операторами;
• — проверяет правописание;
• — обмен файлами;
• — экономия на смс-уведомлениях;
• — удачный интерфейс;
• — быстрое решение проблем пользователя, улучшение их обслуживания;
• — бесплатная возможность коммуницировать с покупателями, которые находятся в любой стране.

Недочет:

• — высокая цена программы. Но поскольку система эффективно помогает увеличению потока покупателей, то, возможно, в данном случае не стоит жадничать.

Заключение

Ознакомившись с представленной информацией, хорошенько ее обдумав, у вас появится шанс не ошибиться с выбором онлайн-чата для сайта. При принятии решения учитывайте масштабы своего дела, планируемую выручку, наличие у программного продукта нужных вам функций, наконец, свои финансовые возможности. Если выбрать из такого количества все-таки трудно, попробуйте сначала протестировать Envybox и JivoSite – у них больше всего положительных отзывов.