Что такое продвижение в социальных с помощью SMM – как правильно продвигать аккаунт, кому стоит использовать, каких результатов ожидать
Всего несколько лет назад социальные сети служили только в качестве развлечений. Использование их в качестве продвижения своего бизнеса казалось какой-то забавой, данью современной моде – всерьез эту идею никто не воспринимал. Сегодня же ситуация кардинально изменилась – продвигать свой бизнес в социальных сетях просто необходимо, без этого не представляется возможным вести дела, искать клиентов и повышать узнаваемость бренда.
Почему ситуация в мире бизнеса так резко изменила вектор своего развития
Согласно недавним исследованиям, за 2020-й год количество пользователей, вновь зарегистрировавшихся в социальных сетях выросло почти до 4 миллионов человек. На данный момент, в процентном соотношении – это 51% от общей численности людей на планете. В связи с этим, продвигать бизнес в социальных сетях, где такое огромное количество потенциальных клиентов больше не кажется глупой затеей, а вполне реальной и прибыльной стратегией.
Единственный минус – продвигать аккаунты сейчас пытаются практически все, а делать это правильно – умеют лишь немногие. Отсюда берутся популярные мифы о неэффективности, впустую потраченные деньги и разочарование.
Сегодня мы подробнее разберемся в том, как на самом деле работает SMM и как с его помощью расширить клиентскую базу, получить больше прибыли.
Так что же это за «зверь такой» — SMM и как с ним мириться обычному предпринимателю
Если вы хотите вступить в контакт со своей аудиторией и установить более близкие и доверительные отношения, то лучше сделать это с помощью SMM. Правильная тактика и «нейтральная» территория – два компонента, которые дадут вашему бизнесу новый толчок в развитии.
Чем хорош SMM для бизнеса:
- Помогает создать активный трафик лояльных клиентов. Правильное SMM-продвижение совместно с правильно организованным и наполненным сайтом позволяет создать надежный поток лояльных клиентов. Если постоянно создавать качественный контент, представлять продукт, который будет интересовать людей, поток потенциальных клиентов превратится в активных покупателей. Даже если трафик небольшой, важно обращать внимание на поведенческие факторы. Правильная стратегия обеспечит высокий процент откликов – больший процент отдают только рассылки. Привлечь внимание пользователей можно не только к аккаунту – можно настроить трафик на канал в сети YouTube или на сайт компании.
- Обеспечивает обратную связь. Многие любят покупать товары именно в социальных сетях, так как есть возможность просмотреть отзывы других пользователей, почитать комментарии, посмотреть фото, задать интересующие вопросы напрямую создателю бренда. Если тщательно заниматься ведением аккаунта, можно вовремя заметить критику, пожелания клиентов, узнать причину его недовольства, устранив негатив или наоборот, поблагодарить за положительный комментарий. Люди очень любят персональное внимание к себе и это поднимает бренд еще выше в их глазах.
- Повышает узнаваемость бренда, его известность в разных общественных, иногда даже политических кругах. Вирусные рекламы, 10-ти секундные ролики многих достают. Но это отличный ход в рамках SMM-продвижения. Они запоминаются пользователям в социальных сетях и при необходимости сразу же всплывают в памяти человека. Яркую картинку со смешным, интересным лозунгом пользователь наверняка запомнит гораздо быстрее, чем длинный, рекламный текст. Согласно некоторым исследованиям, из пяти успешных компаний, каждая из которых предоставляет услуги высшего качества, человек наверняка выберет ту, которая ведет страничку в соц. Сетях. В непредвиденной ситуации, когда необходимо срочно принять решение, зрительная и аудитивная память также работают и быстро извлекают увиденные ранее картинки из соцсети.
- Формирует репутацию бренда, позиционирует руководителя/создателя как эксперта. Чтобы действительно заинтересовать пользователя, необходимо предоставить ему ценную и полезную информацию. В ваших постах или роликах должно быть что-то, что заставить человека задержаться, а не просто пролистать ленту дальше. Достоверную и ценную информацию может дать только эксперт, именно поэтому люди будут больше доверять компании/бренду. При возникновении проблем человек быстрее выберет ту компанию, у которой он прочитал ценный материал и остался доволен его содержанием и качеством.
Как выбрать площадку для продвижения
Если компания ранее не занималась продвижением своего продукта, то стоит задуматься о том, на какой платформе это лучше сделать. К примеру, если фирма небольшая, ассортимент товар также невелик, на первых порах будет достаточно простого аккаунта в одной из соцсетей. Если фирма существует уже долгое время, имеет большой ассортимент, постоянных клиентов, стоит задуматься о создании собственного сайта и использовать его в качестве платформы про продвижения. Это также позволит фирме укрепить свой статус и репутацию в глазах клиентов.
При этом, оба метода можно совмещать. Необязательно ограничиваться только собственным сайтом или соцсетями, если вам позволяют ресурсы работать сразу на 2 фронта. При совмещении двух площадок, одна из них будет основной или конечной – сайт, а другая будет способом привлечения клиентов с помощью публикации рекламы, настройки трафика, взаимодействия с другими площадками и др.
Если вы решили остановиться на социальных сетях, то этот способ тоже будет довольно перспективным, к тому же, более бюджетным, по сравнению с созданием собственного сайта. Если достаточно глубоко погрузиться в изучение методов продвижения, то можно легко вести профиль самостоятельно и добиться успеха без коллаборации с SMM-специалистами.
Преимущества SMM в социальных сетях:
- Высокий уровень доверия, лояльные пользователи.
- Быстрый набор аудитории.
- Можно создать хороший аккаунт с минимальным уровнем знаний.
- Минимальный бюджет.
Недостатки:
- Предложений больше, чем спроса – отсюда вытекает высокий уровень конкуренции.
- Тяжело избежать шаблонности.
- Нет возможности взаимодействия между разными источниками – трафик клиентов будет только в пределах выбранной соцсети.
- Проблемы с аналитикой – в социальных сетях возможности отследить параметры эффективности гораздо ниже, чем, например, у сайта.
Как начать правильно использовать SMM
Чтобы начать использовать SMM, вы можете привлечь SMM-специалиста для дистанционной или штатной работы и лично вести аккаунт, разобравшись во всех тонкостях. Главное условие – разобраться во всех тонкостях этого ремесла.
Представьте следующее – у вас свой магазин одежды и игрушек для детей. Вы всячески продвигаете его с помощью органического поиска, контекстной рекламы. Да, эти способы приносят вас новых клиентов и прибыль. Но со временем поток клиентов может иссякнуть. Где найти новых — конечно, в социальных сетях.
План правильного ведения SMM:
- Определение текущей цели продвижения.
- Анализ ниши и конкурентов.
- Выбор подходящей социальной сети.
- Подготовка рабочего аккаунта/страницы.
- Создание контента.
- Запуск рекламы.
- Анализ выполненной работы и эффективности предпринятых мер.
Цель продвижения
Для начала нужно определиться какой результат вы ожидаете получить от продвижения в социальной сети. Цель должна быть конкретной и достижимой, определенной по времени и измеримой. Цели вроде «увеличить количество подписчиков» или «получать больше денег» не подходят – это расплывчатые понятия, которые не имеют понятной и конкретной пользы. Пример правильного формирования цели: «В течение года увеличить прибыль на 20% за счет клиентов в социальных сетях». Прибыль не является единственной целью. Можно нацелить продвижение на повышение репутации, укрепления доверия со стороны покупателей, повышение узнаваемости только что открытого предприятия.
Анализ ниши
После того, как вы определили свои цели, необходимо понять, как обстоят дела в выбранном вами поле действии. Сегодня предложений гораздо больше чем спроса, соответственно, практически в любой сфере вы встретите большое количество конкурентов. В связи с этим, необходимо тщательно проанализировать, что предлагают конкуренты, какую тактику они используют и др.
Выбор соцсети
Самые популярные сегодня сети для продвижения – это Телеграм, ВК, Youtube. Помимо них есть ТикТок, который с каждым днем становится все более популярным. Реже используют Instagram, Facebook, Одноклассники, Pinterest. У каждой платформы свои требования и алгоритмы, с которым нужно ознакомиться, прежде чем начать работу. Совет – не начинайте продвижение в нескольких сетях одновременно. Наладьте SMM сначала в одной сети. Если при этом у вас остается свободное время и ресурсы – приступайте к следующей. Иначе, велика вероятность «прогореть» и не добиться ничего ни в одной из них.
Чтобы сделать максимально точный выбор, для начала составьте портрет своей компании.
Сделать это просто – ответьте всего на несколько вопросов:
- Что вы можете предложить – какие услуги или товары?
- Разрешена ли реализация и продвижение ваших товаров в социальной сети, имеются ли ограничения?
- Есть ли возможность оригинально и «вкусно» подать ваш продукт?
- Стоимость услуг.
- Обратится ли пользователь к вам в будущем или вы предоставляете одноразовые покупки/услуги?
Согласно данным статистики, рестораны, кафе, гостиничный бизнес, кондитерские, цветочные магазины гонятся за созданием красивого «визуала» страницы – это лучше всего заходит пользователям из Инстаграм. Для продвижения финансовых или медицинских, образовательных услуг лучше подходит Facebook.
Выбор площадки зависит и от возраста. Как правило, в Инстаграм чаще совершают покупки девушки в возрасте от 20 до 35 лет. Facebook – этот место, где проводят время более взрослые и статусные люди с высоким уровнем достатка. Одноклассники – аудитория 35+ с хорошим доходом. Студенты и школьники предпочитают ВКонтакте.
Обратите внимание, где продвигаются конкуренты. Просмотрите группы и аккаунты по вашей тематике в каждой соцсети. Важно, чтобы они были действующими с большим процентом активных пользователей. По количеству таких групп становится ясно, где ваша тематика откликается лучше всего. Также, конкурентов можно найти с помощью популярных поисковиков – найти их сайты и посмотреть, какие соцсети они используют.
Важный момент – на неохваченных конкурентами площадках могут быть заинтересованные в ваших услугах потенциальные клиенты, которые принесут вам дополнительную прибыль.
Создание сообщества
После того, как вы выбрали соцсеть займитесь подготовкой аккаунта. Настройте его как бизнес-страницу, это позволит вам видеть активность, делиться ссылками, создавать кнопки. Не забывайте вести рубрику «Highligts».
Контент
Создали странице – пора ее наполнять полезным и красивым контентом, который привлечет потенциальных клиентов. В аккаунте должно быть несколько постов для запуска – желательно, для начала около 20-ти. Это могут быть картинки, видеоролики, фотографии продукции, тексты с полезными лайфхаками или интересными фактами. Научитесь создавать красивые снимки и обрабатывать их для создания красивого «визуала». Если фотография – это не ваше, поищите подходящие фото на фотостоках. Многие из них работают на бесплатной основе. При написании текстов учитывайте некоторые правила, чтобы оставаться в «Популярном». Применяйте актуальные хэштеги, используйте некоторые фишки конкурентов. Ведите «Stories» — это не менее эффективно, чем основная лента. Сегодня актуально веление «Reels».
Запуск рекламы
Когда профиль полностью готов – запускайте рекламу. Но делать это нужно обдуманно:
- Подобрать целевую аудиторию.
- Правильно написать привлекательные объявления и лозунги.
- Создать запоминающиеся баннеры и рекламный кабинет, в котором будет происходить настройка и отслеживание рекламы.
При уже действующей рекламе вы можете параллельно корректировать контент в зависимости от показателей активности и заинтересованности вашей аудитории под определенными постами.
Анализ
Кажется, все пункты успешно выполнены. Теперь остается отслеживать эффективность всего того, что уже было сделано. Нужно отслеживать реакцию целевой аудитории на предлагаемый контент, оформление профиля. Следите за необходимостью обновления фото, стиля ведения историй и т.д.
В зависимости от выбранной социальной сети, некоторые этапы могут отличаться, но их порядок примерно такой же.
Можно ли вести SMM самому без соответствующего образования
Можно, но это весьма непросто. Придется приложить немало усилий и потратить большое количество времени, чтобы во всем разобраться. Вам предстоит изучить особенности алгоритмов соцсети, ознакомиться с критериями эффективности, настройками таргета, охватами и др.
Если у вас нет времени и желания возиться с этим, и при этом достаточно материальных ресурсов, вы можете нанять специалиста по SMM. Он может полностью взять на себя ведение профиля или же только часть обязанностей, а остальное вы будете выполнять самостоятельно.
Помните, что в любом случае вы не сможете абстрагироваться от ведения аккаунта. Даже если вы прибегнете к услугам SMM, то вам нудно будет предоставить данные о компании, конкурентах, фотографии и другие материалы для продвижения, просто технической частью займется специалист.
А всем ли нужно SMM-продвижение
Продвижение в социальных сетях подходит тем, чей бизнес в них актуален. Например, магазины одежды, косметики, игрушек – да. Производство цемента, железных свай, столбов электропередач – вряд ли. На определенные категории товаров в соцсетях спрос действительно высок и продвижение при правильной стратегии и соблюдении плана будет эффективным. А искать бетон в Инстаграме мало кто будет. Но с помощью социальных сетей можно поднять рейтинг завода и повысить уровень лояльности клиентов. Тем не менее, если и запустить рекламу, то эффект будет, хоть и минимальный.
Эффективность продвижения во многом зависит от особенностей бизнеса, от направления, от возрастной категории потенциальных покупателей. При заказе продвижения нужно трезво оценить потенциальные возможности и риски.
Когда ждать первых результатов от продвижения
Бытует мнение, что SMM – это легко и быстро. На самом деле, это не совсем так. Это довольно длительный процесс, особенно подготовительный этап. Правильное продвижение требует правильной стратегии, этапизации знания особенностей соцсети и алгоритмов ее работы.
Особенно длителен процесс при запуске продвижения с нуля, то есть когда профиль создают, наполняют и после приступают к рекламе.
Возникают трудности с заинтересованность. При первичном запуске мнение владельца бизнеса и потенциальных клиентов могут не совпадать. При написании первых постов и записывании историй может быть не так много откликов. Со временем можно лучше оценить, что хотят видеть читатели, что интересно, что откликается и скорректировать подачу контента. Порой требуется немало времени, чтобы встать на правильный путь.
Еще одна особенность данной работы – взаимодействие с разными покупателями. Зачастую, пользователю и вовсе не нужен ваш товар или услуга. Задача SMM – заинтересовать его и подвести к покупке. То есть работа идет с «холодным» трафиком. Даже если пользователь уже готов сделать заказ, ему понравился товар, на этапе оформления заказа его может что-то остановить.
В среднем, для получения первых результатов необходимо несколько месяцев. Это отпугивает многих владельцев, особенно тех, у кого пока маленький магазин и небольшой бюджет.